Na Seja Essencial, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial do início ao fim.
Caso você receba sua peça e, por algum motivo, deseje realizar a troca ou devolução, fique tranquila: você pode solicitar o procedimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução por arrependimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Produtos que apresentarem indícios de uso, lavagem, ajuste, avarias causadas pela cliente ou ausência de etiqueta poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
A troca poderá ser realizada por outro tamanho, modelo ou crédito na loja, conforme disponibilidade em estoque.
Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao da compra original, a cliente poderá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, o saldo poderá ser utilizado como crédito em uma próxima compra.
Em caso de arrependimento da compra, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento da peça em nossa loja e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, em ate 15 dias .
Caso receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após análise, sendo confirmado o defeito, seguiremos com a troca, crédito ou reembolso conforme o caso.
Não serão considerados defeitos sinais causados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural da peça ou danos acidentais.
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, as condições de frete serão informadas no atendimento, de acordo com a situação do pedido.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
WhatsApp: 11 9 -6598-8626
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: horario comercial
Informe:
A análise da peça será realizada após o recebimento do produto em nossa loja. O prazo para retorno da análise será informado durante o atendimento.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento cuidadoso, transparente e respeitoso para que você se sinta segura em cada etapa da sua compra.
